La gloire de « l’expert » est dans ses compétences, celle de l’entreprise est dans son coffre-fort des savoirs

Dans le secteur industriel, l’expert incarne la maîtrise du métier. Avec son savoir-faire spécifique, son expérience accumulée et sa rapidité d’exécution, il devient une figure incontournable au sein de l’entreprise. Cet expert, parfois surnommé « celui qui a tout dans la tête », et comme il est là depuis des années : « Il fait partie des meubles » !

Pendant longtemps, cette expertise a été au cœur du fonctionnement de nombreuses sociétés, reposant sur une transmission humaine des savoir-faire. Le processus classique était simple : lorsqu’un expert partait, il transmettait son savoir à son remplaçant ou à l’équipe restante. Cette transmission était censée permettre à l’entreprise de maintenir son niveau de performance et de continuer à opérer sans heurt.

Cependant, une question cruciale se pose : cette transmission est-elle réellement efficace ? Est-elle encore pertinente dans le contexte actuel, marqué par un turnover moyen de trois ans ?

Une transmission imparfaite

Dans le cadre d’une transmission humaine, le risque de déformation du message est considérable. En réalité, il s’agit souvent plus d’une « mise à disposition » d’informations que d’une véritable transmission de savoir-faire. Ce phénomène est exacerbé par la subjectivité inhérente à la communication humaine. Comme l’a si bien illustré Bernard Weber :

« Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous voulez entendre, ce que vous entendez, ce que vous croyez comprendre, ce que vous voulez comprendre, et ce que vous comprenez… il y a neuf possibilités d’échec. »

Cette citation met en lumière les nombreuses étapes au cours desquelles un message peut se perdre ou être mal interprété. Transmettre un savoir-faire de manière fiable est loin d’être évident. Ainsi, une mauvaise transmission des connaissances peut entraîner des erreurs coûteuses et une baisse de la qualité des opérations.

Une stratégie devenue obsolète

Avec un turnover de trois ans en moyenne, s’appuyer exclusivement sur la transmission humaine est une stratégie dépassée. Les experts d’aujourd’hui ne restent plus 25 ans dans une entreprise. Ils partent, emportant avec eux une partie de l’expertise, ce qui met en péril la continuité des opérations.

Les entreprises doivent donc se poser une question essentielle : comment peuvent-elles préserver et transmettre ce savoir si précieux, surtout dans un environnement où la stabilité des effectifs n’est plus garantie ?

Le Coffre-Fort des Savoirs selon Preexi

Aujourd’hui, les entreprises doivent faire face à des bouleversements de plus en plus fréquents : turnover, recours à l’intérim, télétravail, pénurie de ressources qualifiées, départs à la retraite des baby-boomers… Tous ces phénomènes complexifient la transmission du savoir-faire. Pourtant, conserver ces compétences spécifiques est crucial, car elles ne s’apprennent pas à l’école et sont souvent le cœur de la compétitivité des entreprises.

Pour assurer une transmission efficace, il est essentiel de comprendre que le processus d’acquisition du savoir-faire se déroule en trois phases :

1. Acquisition : de « je ne sais pas faire » à « je commence à comprendre ».
2. Appropriation : « je sais faire correctement, mais encore lentement ».
3. Intégration : « je maîtrise et je peux exécuter rapidement ».

Ces étapes sont essentielles pour qu’un savoir-faire devienne un réflexe. Pour atteindre ce niveau d’intégration, l’ingénierie pédagogique décompose les connaissances en petits éléments appelés « grains » pour les transmettre de manière progressive et logique. Ce processus, appelé « granularité », permet d’organiser l’apprentissage par étapes, en s’appuyant sur des exercices concrets, des études de cas et des corrections d’erreurs pour renforcer la mémorisation.

Une solution pour préserver l’expertise : le Coffre-Fort des Savoirs

La transmission des savoir-faire est un enjeu stratégique pour les entreprises, en particulier dans le secteur industriel. C’est pourquoi Preexi a développé la solution du Coffre-Fort des Savoirs, un outil conçu pour centraliser et pérenniser les compétences spécifiques à chaque métier.

Le Coffre-Fort des Savoirs permet de :

• Référencer les savoir-faire critiques.
• Les décomposer en modules pédagogiques (vidéos, e-learning, quiz, serious games).
• Intégrer ces modules dans des parcours de formation internes adaptés aux besoins de l’entreprise.

Une fois mis en place, ce système garantit que les savoirs ne seront plus tributaires des départs ou des arrivées d’employés. Le processus de formation devient scalable, répétable et surtout fiable. Preexi accompagne également les entreprises dans l’organisation de leurs formations, notamment en sélectionnant et en formant des animateurs internes capables de transmettre ces modules de manière efficace.

Conclusion : Préservez ce qui est précieux

Le Coffre-Fort des Savoirs représente la clé pour sécuriser l’expertise au sein de votre entreprise. Il vous garantit que, même en cas de départ de vos experts, leur savoir-faire restera à la disposition de l’organisation. Ce capital de compétences devient un atout stratégique, offrant une tranquillité d’esprit inestimable.

Anticipez dès maintenant les défis liés à la transmission des savoirs et préparez-vous à affronter les futurs bouleversements sans crainte. Vous serez ainsi en mesure de maintenir l’excellence opérationnelle de votre entreprise, quel que soit le turnover ou les évolutions de votre secteur.

Pensez-y avant d’être confronté à la perte de vos meilleurs experts.