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Capitaliser les connaissances d’un expert de votre entreprise

Le Contexte

Certains collaborateurs clés détiennent des savoirs uniques, stratégiques pour l’entreprise, souvent non documentés. Leur départ (mobilité, retraite, turnover) peut mettre en péril la continuité des opérations. Capitaliser leurs connaissances permet de sécuriser ces compétences critiques et de garantir la pérennité du savoir-faire au sein de l’organisation.

Les enjeux clés

Identifier et cartographier les savoirs critiques détenus par des experts clés (« key people »)
Extraire et formaliser ces savoirs de manière exploitable et transmissible
Prévenir les risques opérationnels et stratégiques liés au départ de ces experts
Valoriser et diffuser ces connaissances auprès des équipes concernées

Impacts & Bénéfices

 
70

%

des erreurs opérationnelles peuvent être évitées grâce à une transmission et une formation adaptées
 
42

%

des connaissances critiques risquent d’être perdues sans une stratégie de capitalisation efficace
  +
40

%

d’amélioration de la rétention et du partage des savoirs avec un processus d’extraction et de diffusion structuré

Exemple de ROI

Opérateur / technicien de maintenance unique capable de démonter et remonter un produit complexe grâce à des astuces acquises par l’expérience.

Expert en tribo-finition dans l’industrie des dispositifs médicaux : seul à maîtriser un procédé critique permettant de livrer certains clients.

En cas de départ non anticipé de ces experts, des millions d’euros de pertes potentielles en non-conformités, retards de livraison ou insatisfaction client.

La méthode

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Les cas clients connectés

Bourbon Subsea Services est en mesure de relever les défis les plus complexes associés aux opérations sous-marines offshore. Depuis quelques années, l’entreprise connaît un fort turnover et les experts métiers vont partir à la retraite. Le risque de perdre de leur savoir-faire est présent.
+ de 6500 personnes employées dans plus de 30 pays
+ de 80 000 heures de formation pour son personnel
+ de 1 000 formation de gestion des risques pour une progression des connaissances de plus de 80 % chez les participants .