Comment ancrer une culture qualité ?
Si les normes qualité au sens ISO aident les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à réduire leurs coûts, accroître leur productivité et accéder à de nouveaux marchés, elles sont exigeantes du fait de leur réglementation et nécessitent que chaque action de chaque collaborateur soit alignée avec les exigences des normes.
Facile à dire ! Moins facile à faire.
Les exigences qualité sont souvent mal perçues, mal comprises, vues comme des pertes de temps car elles nécessitent une formalisation importante, une traçabilité permanente, des descriptions, des enregistrements, des mises à jours…
Les normes sont souvent impopulaires car soumises à des audits avant délivrance de certificat d’approbation.
Et les « services Qualité « s’arrachent parfois les cheveux » pour former, informer…
Comment décrypter les normes ? Leur donner du sens ?
C’est souvent ce « chaînon manquant » sur lequel travaille PREEXI : décrypter les exigences de la qualité pour qu’elles soient comprises et non subies. Concrètement, au-delà de l’inventaire des documents à renseigner, nous allons nous intéresser à la compréhension des normes pour recueillir l’adhésion des collaborateurs.
Ensuite, charge à nous de concevoir la ressource pédagogique qui pourra lever les objections et les interrogations.
La Qualité est un sujet qui nécessite d’être traitée au plus près de la vie quotidienne car si les normes apportent une réponse à la question majeure « quelle est la meilleure façon de procéder ? » elles représentent un gage de confiance pour les consommateurs sur les produits et services : ils sont sûrs, fiables et de bonne qualité. Elles aident à rendre le monde plus sûr.(sécurité, environnement, enfance, santé, …)
Pour Preexi, la première étape de toutes formations qualité est de sécuriser ce premier « chaînon » lié au sens. Cela passe par la conception d’une ressource pédagogique sur mesure au secteur de chaque entreprise et adaptée au public concerné.
Dans un second temps, Preexi propose d’accompagner l’entreprise pour redéfinir ses outils pédagogiques propres à ses normes Qualité. Cela consiste souvent à simplifier des modes opératoires peu accessibles et à transformer leurs contenus vers des solutions efficaces et plus ludiques.